Cases kunnen alleen online worden aangemaakt in Helios.

Er zijn twee manieren waarop u een case kunt aanmaken in Helios;

1. Van een Open Issue
2. Van de systeem Issues & Cases log pagina

Van een Open Issue

1. Navigeer naar Asset Management -> Open Issues in de hoofdmenubalk.
2. Dit geeft een lijst van alle openstaande Issues voor uw systemen. In de laatste kolom van elke Case staat het Casenummer van een bestaande Case of een link “Maak nieuwe Case”. Klik op de link.

Van de systeempagina

Als er geen openstaande kwestie is en u toch een Case wilt aanmaken, kunt u dat doen vanuit het specifieke systeem waar je een Case voor wilt aanmaken.

1. Navigeer naar het systeem waarvoor u de Case wilt aanmaken.
2. Kies in het submenu van het systeem: Asset management -> Issues & cases log.
3. Klik op “Maak nieuwe Case aan”

Gelieve de nodige velden in te vullen. Naast wat hier wordt weergegeven, wordt automatisch informatie over de systeemdetails in de Case tegevoegd.

Klik op Verzenden. Als de Case met succes is aangemaakt, ontvangt u hiervan een bevestiging.

De informatie over een Case wordt in Helios slechts om de 24 uur bijgewerkt. Uw nieuwe Case is dus pas de volgende dag zichtbaar.

Zodra u de Case heeft ingediend, zal een van onze supportmedewerkers het behandelen en u binnen 48 uur een bevestigingse-mail sturen met het relevante casenummer.

De status van de zaak wordt elke 24 uur bijgewerkt op de pagina Open Cases.