Autarco voert vervangingen uit wanneer de producten binnen de garantieperiode vallen.

• Indien de omvormers binnen de garantieperiode vallen, volg dan de instructies onder ‘Hoe een defect product te retourneren‘ en retourneer de producten.
• Indien de omvormers buiten de garantie vallen, kunt u nieuwe producten aanschaffen via Helios.

Dien een case in voor het defecte product door de stappen te volgen in “Hoe een zaak/case te openen”.

Let op, vermeld het serienummer en/of de naam van het artikel in de ingediende case.

De Supportafdeling zal de ingediende case beoordelen en bevestigen.

Er wordt een e-mail verstuurd met een retournummer (RANL nummer) en een bijgevoegd document met daarin alle relevante informatie voor de retourzending.

Na het ontvangen van de e-mail over de retour, moet het product worden geretourneerd. Het defecte product moet binnen 45 dagen na ontvangst van het retournummer worden teruggestuurd naar het Autarco Magazijn.

Let op, het ontvangen retournummer en de bijbehorende documentatie moeten bij de zending worden gevoegd.

De Supportafdeling zal een vervangende Sales Order aanmaken, met een bijbehorend Sales Order nummer (SONL nummer).

Er wordt een e-mail met bevestiging van deze vervangende Sales Order verstuurd.

Neem contact op met de Planningsafdeling via e-mail (Planning@autarco.com) om de gewenste leveringsdatum en het leveringsadres voor het vervangende product te bevestigen.

Na het ontvangen van de retour, zal de Supportafdeling het product testen om te bepalen of het defect is of niet.

De Supportafdeling streeft ernaar het geretourneerde product binnen 14 dagen na ontvangst te testen.

Het testproces kan de volgende resultaten hebben:

• Het product is niet defect: Het product wordt teruggestuurd en de vervangende Sales Order wordt gefactureerd. Er wordt een e-mail verstuurd met een bijgevoegd onderzoeksrapport en een nieuw vervangend Sales Order nummer (SONL nummer) voor dit product. De Planningsafdeling zal de retourzending van dit niet-defecte product regelen. 
• Het product is defect en valt onder de garantie: Het defecte product wordt niet teruggestuurd. De vervangende Sales Order wordt niet gefactureerd, omdat deze onder de garantie valt.

• De Autarco Dealer is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het terugsturen van het defecte product naar het Autarco Magazijn.
• Autarco is verantwoordelijk voor de verzendkosten van het opsturen van de vervangende Sales order.
• Als het defecte product na 45 dagen nog niet is ontvangen, wordt de vervangende Sales Order gefactureerd, ongeacht de uitkomst van de test.