Autarco lleva a cabo la sustitución del inversor cuando los productos están dentro de la garantía del producto.

• Si los inversores están dentro de la garantía del producto, por favor siga los pasos de “Pasos a realizar para devolver un producto defectuoso“ que se muestran a continuación.
• Si los inversores están fuera de garantía, puede adquirir nuevos productos a través de Helios.

Abra una incidencia en relación al producto defectuoso siguiendo los pasos indicados en “Cómo abrir una incidencia“.

Por favor añada el número de serie del producto devuelto y/o el nombre del producto en la incidencia creada.

El departamento de soporte revisará y comprobará la incidencia.

Le enviaremos un correo electrónico con toda la información necesaria para la devolución, con un número de devolución (número RANL) y un documento adjunto con información relevante para la devolución.

Después de recibir el correo electrónico relacionado con la devolución, el producto defectuoso debe devolverse al almacén de Autarco en un plazo de 45 días a partir de la recepción del número de devolución (número RANL). 

Aviso, el número de devolución recibido (número RANL) y la documentación adjunta en el correo electrónico deben incluirse en el envío.

Nuestro departamento de soporte creará un pedido de sustitución con un número de pedido (número SONL) y le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido de sustitución.

Cuando reciba el correo electrónico de confirmación y el número SONL de la sustitución, póngase en contacto con el departamento de logística por correo electrónico (planning@autarco.com) para confirmar la fecha de entrega y la dirección de entrega del artículo de sustitución.

Una vez recibidos los productos devueltos, nuestro departamento de soporte comprobará los productos para determinar si son defectuosos.

Soporte intentará comprobar el producto devuelto en un plazo de 14 días a partir de su recepción. 

El proceso de comprobación puede tener los siguientes resultados:

• El producto no es defectuoso: Se le devolverá el artículo y se facturará el pedido de sustitución (número SONL). Recibirá un correo electrónico con un informe de investigación adjunto y un nuevo número de pedido de sustitución para este producto. Nuestro departamento de logística organizará la devolución de este producto no defectuoso.

• El producto es defectuoso y está en garantía: No se le devolverá el producto defectuoso. No se facturará el pedido de sustitución, ya que está en garantía.

• Autarco es responsable de los gastos de envío del producto defectuoso de vuelta al almacén.
• Autarco se hace cargo de los gastos de envío del producto de sustitución.
• Si transcurridos 45 días aún no se ha recibido el producto defectuoso, se facturará el pedido de sustitución, independientemente del resultado de las pruebas.